其次，星传树立了这样一个服务理念：对客户负责，对客户有一个交代。为给客户做出优化的媒介策划，星传不仅要深入了解客户需求，而且要对消费者做深入了解。这样做出来的传播策划自然能给客户带来很好的市场效益。因此，吴雪晶说：“要巩固与客户之间的关系，最重要的是把工作做好，真正给客户带来市场效应和价值，而不仅仅停留在人情上。这也是我们能与客户建立起长期的合作关系以及客户流失率低的关键所在。”
最后，星传有很强的媒体议价能力，能让客户得到实惠。星传借助集团成立的全中国最大的媒介购买公司，在与媒体谈判时可以获得更大的议价权，广告价格上的优惠能远远超越竞争对手。
用逻辑有效说服客户。在做传播策划时与客户意见不一致，这是媒介代理公司经常遭遇的难题。遇到这种情况，如何说服客户？“关键要看你所做的提案对客户是否有说服力，你是在卖噱头还是在卖思维逻辑。很多广告公司都是卖噱头，但星传不卖噱头，而是卖逻辑，因为我们要求提案能对客户的生意逻辑带来很好的市场效应。”
吴雪晶举例说：吉百利原来把广告都投放在电视上，但去年6月她做传播策划时，发现其品牌定位有所变化，于是建议对方做一个大胆尝试，在互联网上做一些广告投放。这对快速消费品广告商来说，是一个非常大的转变。最后，对方接纳了她的意见，而且做出来的市场效果非常好。
于是，她总结说：“我们会帮助客户做深入分析，说明这样或那样做的价值所在。如有更大价值的做法，我们会坚持；如不能给客户带来效益的，我们会建议对方放弃。当然，我们的建议能否被接纳，最终决定权还在客户那里，因为我们毕竟只是咨询家。”
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