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“解决员工压力和心理问题，最有效、最全面的方法还是EAP，”张西超说。北京盛心阳光国际企业咨询公司运营主管肖广兰告诉《中国企业家》，“从去年下半年开始到今年，尤其是今年初，大量客户主动来找我们，反映他们特别需要这样的服务，希望了解我们怎么样能够提供……但是坦率地讲，在中国能够真正成套引进科学的、系统的EAP服务的企业，目前应该还是很少。”
在西方，企业普遍采用一揽子解决方案——员工帮助计划(Employee Assistant Program，简称EAP)来帮助员工维护心理健康。EAP在20世纪20年代起源于美国，60至70年代得到社会的广泛认可和应用。美国流行一种说法：只有两种东西是500强企业无一例外都要购买的，一个是电脑，另一个就是EAP。500强100％购买了EAP服务，中小企业也有70％在使用，肖广兰说：“这还是90年代的数据，后来没人统计这事了，因为太普遍了嘛。”
但对于大多数中国企业，EAP仍然是一个陌生的概念。直至2001年3月，国内第一个完整的EAP项目——联想电脑客户服务部引入了员工援助计划。国家开发银行、上海大众、中国移动、平安保险、东软集团、龙湖地产等也使用了EAP或相关的服务。一个典型的例子：2002年5月7日大连空难，西安杨森有3名女性员工罹难，该公司在处理后事时特别引入心理干预……但跟国外相比，中国企业对员工心理健康的重视程度远远不够，舍不得下本钱，这也是为何近年来华为等屡屡现出员工自杀事件的重要原因。
“EAP可以体现企业人本管理的文化，这是对人性的一种尊重，平衡员工的工作和生活，而不是把他们当作工作机器。”北京外企人力资源服务公司(FESCO)副总经理张艳珍对《中国企业家》说，“EAP如果用好的话，会有连锁和正向的作用，最终帮助企业提升效能。”有研究表明，企业为EAP投入1美元，将有5至7美元的回报。肖广兰说，美国对EAP的投资回报率(ROI)有硬性指标：比如员工用EAP之后医疗、法律诉讼的费用，缺勤率、离职率以及危机事件有没有下降等，其投资回报率一般为1：4甚至1：10。
“EAP同时也是对公司管理层的教育，告诉领导人面临员工自杀问题应该怎么办，培养管理技巧。”3月21日，易普斯总经理郑华辉在上海举办的“中国EAP与职业健康心理论坛”上说，“在中国，EAP是希望10％的有心理疾病的员工真正享受到治疗，让90％的员工转变观念。”肖广兰认为，企业能够和应该做到的是心理保健师的角色，以预防为主，至于到了治疗阶段，“企业心有余而力不足，就需要医学的力了。”
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